Twice Interaction en ITIL
ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van een ICT organisatie. De trainingen die ontwikkeld zijn in ITIL versie 2 behelzen slechts een tweetal sets uit de library en hebben als primaire doel de kwaliteit van de dienstverlening (Service Management) te structureren en te verbeteren. Service Management bestaat uit de sets Service Delivery en Service Support, ofwel het leveren van diensten en het ondersteunen van diensten. Twice Interaction is geaccrediteerd voor zowel ITIL Practitioner als Service Management.
ITIL versie 2
ITIL versie 2 kent kwalificatie op 3 niveaus:
- Foundation Certificate in IT Service Management (v2)
- Practitioner Certificate in IT Service Management
- Manager Certificate in IT Service Management
Er zijn Practitioner Certificates voor losse functies en processen uit ITIL versie 2 en er zijn 4 Practitioner Certificates voor clusters van die functies en processen uit ITIL versie 2.
ITIL versie 3
ITIL versie 3 kent kwalificatie op 4 niveaus:
- Foundation Certificate in IT Service Management (v3)
- Intermediate level 1 ITIL Service Lifecycle-modulen
- Intermediate level 2 ITIL Service Capability -modulen
- Advanced level
Het Foundation Certificate in IT Service Management (v3) is gericht op basiskennis en –inzicht in de kernbegrippen en processen van ITIL versie 3.
Het intermediate level 1 is gericht op de levenscyclus en is opgebouwd rond de vijf kernboeken van ITIL versie 3 namelijk:
- Service Strategy (SS)
- Service Design (SD)
- Service Transition (ST)
- Service Operation (SO)
- Continual Service Improvement (CSI)
Het intermediate level 2 is gericht op capabilities en is opgebouwd rond vier clusters namelijk:
- Service Portfolio Relationship Management
- Service Design Optimalisation
- Service Monitoring Control
- Service Operation Support
Het Advanced Level is nog in ontwikkeling.
Om het diploma ITIL Versie 3 te halen dient de kandidaat 22 punten behalen.
ITIL training
In ons ITIL portfolio vindt u ruim 20 trainingen die ervoor zorgen dat u de toepassingen van ITIL maximaal leert benutten.
Nadere informatie over ITIL?
Voor nadere informatie over ITIL kunt u contact opnemen met de Twice Interaction opleidingsadviseurs via telefoonnummer 0343-533 123 of stuur een e-mail naar interaction@twice.nl