Doelgroep
Voor medewerkers die in hun functie te maken hebben met tegenstellingen en conflictsituaties.
Korte inhoud
In samenwerkingsverbanden krijgen mensen te maken met tegengestelde belangen of meningen. In zulke situaties is het van belang invloed te kunnen uitoefenen op gedrag, om te voorkomen dat conflictsituaties ontstaan.
Conflicten kunnen constructief werken, doordat bestaande patronen worden doorbroken of het zoeken naar oplossingen wordt bevorderd. Conflicten kunnen echter ook destructief werken en veel frustraties opleveren.
In de training wordt aandacht besteed aan het effect van houding en gedrag op communicatie en onderlinge relaties.
Resultaat
U bent in staat conflicten in een vroeg stadium te herkennen. U weet door welk gedrag van anderen u zich het meest laat belemmeren en u bent u bewust van uw eigen aandeel daarin.
Voorkennis
Kennis van gesprekstechnieken
Invulling
De theorie wordt aan de hand oefeningen en onderlinge feedback in de praktijk geoefend.
Specifieke inhoud
- Stijlen van conflicthantering
- Conflicten analyseren
- Onderscheid feiten en interpretaties
- Inzicht krijgen in eigen gedrag bij conflictsituaties
- Omgaan met eigen emoties en die van anderen