In de loop der jaren heeft Twice een aardig 'track record' opgebouwd in het trainen van medewerkers voor MCSA en MCDST certificering. Vele honderden gecertificeerde Getronics IT-specialisten en helpdesk medewerkers zijn door Twice opgeleid.
Zo bereidt Twice op dit moment Getronics medewerkers voor op het afleggen van de Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) examens. Twice levert dit speciale studieprogramma in de vorm van een ‘multi method learning traject’. Het traject start met een kick-off, gevolgd door een zelfstudie periode met E-Learning. Vervolgens wordt een workshop gegeven door ervaren trainers van Twice of Getronics om het geleerde om te zetten in praktische oefening. Het studiemateriaal bestaat uit een, speciaal voor Getronics, aangepaste set van Microsoft Official Curriculum (MOC) materiaal.
Belangrijk onderdeel in het traject voor de Servicedesk analisten is Analytical TroubleShooting (ATS). Getronics ontwikkelde hiervoor een training om een zo doeltreffend mogelijke storingsdiagnose te kunnen stellen. Immers, een efficiënte vervolgprocedure leidt niet alleen tot een juiste probleemoplossing maar ook tot tevreden Getronics klanten.
Meten is weten
Voor Getronics is het van groot belang dat haar medewerkers op de hoogte blijven van de huidige en toekomstige innovaties. Certificaten zijn een belangrijk en meetbaar bewijsmiddel om te waarborgen dat professionals en specialisten van Getronics beschikken over de vereiste kennis en vaardigheden. Vanuit de klant wordt de vraag naar gecertificeerd personeel steeds groter en is van doorslaggevend belang geworden om met een dienstverlener in zee te gaan.
Intern worden de gecertificeerde professionals als betrouwbare en productieve teamleden gezien. Het kwaliteitsniveau en aanzien van een afdeling met gecertificeerde werknemers stijgt hierdoor.
De Getronics specialisten noemen als voornaamste reden voor certificering, de beoordeling van hun vaardigheden en kennisniveau, gevolgd door een vergroting van hun geloofwaardigheid en de toegenomen productiviteit.
Blended Learning kenmerkt partnership
Het partnership tussen Twice en Getronics wordt gekenmerkt door
Blended Learning waarbij een mix van leermethodieken wordt ingezet zoals lesmateriaal, boeken,
E-Learning, coaching, workshop en
examentraining. Aangevuld met praktische oefening om het geleerde in de praktijk te kunnen toetsen.
In 2002 startte Twice bij Getronics met het eerste Blended Learning certificeringtraject voor
Microsoft Windows 2000. Daarna volgden in 2003 zo'n 12
Microsoft Windows XP Professional en 14
Microsoft Windows Server/Infrastructure certificeringtrajecten. In 2005 werd voor het eerst met een
Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) FastTrack gestart waarvan inmiddels 22 trajecten afgerond zijn. Intussen zijn hier
certificeringtrajecten aan toegevoegd voor
Microsoft Certified IT Professional (
MCITP) 2008 Server Administrator en
Upgrade Server 2003 naar Server 2008.
Het aantal geslaagden ligt gemiddeld op 60% direct na afloop van de training en 80% tot 90% binnen een half jaar.
Jeroen Aarts,
Director Learning & Development,
Getronics Human Resources
Ga naar het complete overzicht met Microsoft certificeringen