ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van een ICT organisatie.
De trainingen die ontwikkeld zijn in Itil® versie 2 behelzen slechts een tweetal sets uit de library en hebben als primaire doel de kwaliteit van de dienstverlening (Service Management) te structureren en te verbeteren. Service Management bestaat uit de sets Service Delivery en Service Support, ofwel het leveren van diensten en het ondersteunen van diensten.
ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITIL Certificering
In een onderstaande videopresentatie wordt verteld wat het verschil is tussen ITIL Foundation V2 en V3.
Wat is het verschil tussen ITIL® Foundation V2 en V3? klik hier
ITIL versie 2
ITIL versie 2 kent kwalificatie op 3 niveaus:
- Foundation Certificate in IT Service Management (v2)
- Practitioner Certificate in IT Service Management
- Manager Certificate in IT Service Management
Er bestaan Practitioner Certificates voor losse functies en processen uit ITIL versie 2
en er bestaan 4 Practitioner Certificates voor clusters van die functies en processen uit ITIL versie 2.
ITIL versie 3
ITIL versie 3 kent kwalificatie op 4 niveaus:
- Foundation Certificate in IT Service Management (v3)
- Intermediate level 1 ITIL Service Lifecycle-modulen
- Intermediate level 2 ITIL Service Capability -modulen
- Advanced level
Het Foundation Certificate in IT Service Management (v3)is gericht op basiskennis en –inzicht in de kernbegrippen en processen van ITIL versie 3
Het intermediate level 1 is gericht op de levenscyclus en is opgebouwd rond de vijf kernboeken van ITIL versie 3 namelijk:
- Service Strategy (SS)
- Service Design (SD)
- Service Transition (ST)
- Service Operation (SO)
- Continual Service Improvement (CSI)
Het intermediate level 2 is gericht op capabilities en is opgebouwd rond vier clusters namelijk:
- Service Portfolio & Relationship Management
- Service Design & Optimalisation
- Service Monitoring & Control
- Service Operation & Support
Het Advanced Level is nog in ontwikkeling.
Om het diploma ITIL Versie 3 te halen moet de kandidaat 22 punten halen. Bovenstaand figuur geeft het onderstaande certificeringschema weer.
 |
| Afbeelding: Certificeringschema ITIL |
Een compleet overzicht van al onze ITIL trainingen vindt u bij ITIL & Proces Management.