De training ITIL® Service Management in Praktijk is een waardevolle aanvulling op het productaanbod van Twice Interaction. Deze training behandelt de implementatie van ITIL® Service Management Processen.
Aan bod komt de uitleg over ‘hoe’ met ITIL® om te gaan in de praktijk en hoe pas ik deze processen in de bestaande organisatie in.
Er wordt gewerkt met verschillende methoden en technieken. Bijvoorbeeld:
- Hoe kan je de ITIL® gedachte aan laten sluiten op een bestaande organisatie en de daar aanwezige cultuur.
- Hoe ga je om met weerstand bij medewerkers en teamleiders, wat en welke communicatie is nodig en op welk moment.
- Op welke manier borg je de verandering in de bestaande werkwijze van de organisatie.
Wilt u meer informatie over deze training...