Korte inhoud
Deze cursus verschaft inzicht in de Service Support en Service Delivery processen en hun onderlinge samenhang. De leerdoelstellingen zijn gericht op het voorbereiden op het EXIN-examen voor het behalen van het "Foundation Certificate in IT Service Management". Na afloop van de cursus is de cursist in staat de verschillende door ITIL beschreven processen en hun onderlinge samenhang binnen een IT-organisatie te herkennen.
Voorkennis
Voor deze e-learn module is geen voorkennis nodig.
Systeemeisen:
Om gebruik te maken van deze online training dient uw systeem aan de volgende eisen te voldoen:
Internet explorer 5 of hoger / Firefox 2.0 of hoger
Flash player 9 of hoger
Het uitvoeren van Java script dient toegestaan te zijn.
Popups dienen toegelaten te worden.
Invulling
Het bijzondere van deze online cursus is dat deze niet alleen een volledig overzicht van het ITIL Foundation materiaal online aanbieden, maar dat wij dit doen door middel van Accelerated Learning technieken. Dit betekent dat wij door bijvoorbeeld taalgebruik, metaforen en tekeningen verschillende leerstrategieen tegelijkertijd aanspreken. Ook ingewikkelde of saaie onderwerpen worden dan toch in een keer goed begrepen en onthouden.
Specifieke inhoud
Inleiding ITIL
> ITIL Service Management
> Availability Management
> Capacity Management
> Service Level Management
> IT Service Continuity Management
> Financial Management for IT Services
> Configuration Management
> Incident Management & Service Desk
> Problem Management
> Change Management
> Release Management
> Security Management