Doelgroep
Voor diegenen die werkzaam zijn in één of meerdere van de Service Management processen in dit cluster en meewerken bij het managen, organiseren en optimaliseren van de activiteiten en operationele zaken van deze processen.
Korte inhoud
- "Managing" van de Release & Control processen.
- Plannen key activiteiten.
- Plannen informatie uitwisseling.
- Activiteiten ontplooien die er voor zorgen dat de key activiteiten bijdragen aan de gestelde doelstellingen.
- Rapporteren over effectiviteit en efficiëntie.
- "Organizing" van de Release & Control processen.
- Informatie uitwisseling organiseren.
- Change, Release en Configuration informatie verstrekken aan andere processen,
gebruikers en leveranciers.
- Procedures onderhouden.
- Baseline informatie en configuratie status onderhouden.
- Instructies verstrekken voor het uitvoeren van releases.
- Het plannen van Release implementaties.
- Releases monitoren
- Coördineren en monitoren van wijzigingen.
- "Optimizing" van de Release & Control processen.
- Processen monitoren en verbeteren.
- Verbeter voorstellen indienen.
- audits van de processen plannen en begeleiden.
Voorkennis
Kennis op niveau ITIL Foundation dient aanwezig te zijn. Voor het examen is een "Foundation Certificate in IT Service Management" vereist. Van de cursist wordt verwacht dat hij/zij ervaring in het werkveld van het betreffende proces heeft.
Invulling
Gedurende de training wordt gewerkt met praktijkopdrachten. Buiten de cursusuren wordt van de cursisten ook tijdbesteding gevraagd voor studie en voorbereiding op de opdrachten.
Het inlezen op de van toepassing zijnde processen wordt aanbevolen
Specifieke inhoud
Onderdelen van de cursus ITIL Practitioner Release & Control:
- Managen, organiseren en optimaliseren van de drie geclusterde processen
(Configuration Management, Change Management en Release Management).
- Relatie tussen de drie geclusterde processen.
- Praktische opdrachten, waarvan er drie worden beoordeeld op de aspecten managen, organiseren en optimaliseren.
- Theorie van de drie processen.
Beoordelingscriteria tijdens uitvoering van de praktische opdrachten:
- Creativiteit.
- Analytisch denken.
- Mondelinge communicatie vaardigheden.
- Schriftelijke vaardigheden.
- Toepassing van Release & Control vaardigheden.
Beoordelingscriteria voor het resultaat van de praktische opdrachten:
- De resultaten zijn bruikbaar en in praktijk toepasbaar.
- De resultaten voldoen aan de verwachtingen van de (klant)organisatie.
- De resultaten laten toepassing van "Best Practice" zien.