Doelgroep
Deze cursus richt zich op managers en consultants op het gebied van IT-beheer, in het bijzonder diegenen die betrokken zijn bij het implementeren van IT Service Management of het adviseren daarover en in het bezit zijn van het Service Manager Certificate (based on ITIL® V2).
Korte inhoud
Gedurende deze cursus worden de verschillen behandeld tussen het ITIL® V2 Manager’s Certificate in IT Service Management en het ITIL® Expert qualification gebaseerd op ITIL® V3.
Met name de Service Lifecycle en de 15 nieuwe processen zullen worden behandeld.
Voorkennis
• HBO-niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk of door zelfstudie opgedaan
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Gespreksvaardigheden, presentatievaardigheid, inlevingsvermogen, vergadervaardigheid, teamwork-vaardigheid
• Ten minste twee jaar beroepservaring als manager op het terrein van het beheer van automatiseringsmiddelen
• De cursist dient in het bezit te zijn van het Certificate in IT Service Management ITIL ® V2 om examen te mogen doen voor ITIL® v3 Service Manager Bridge
Invulling
Gedurende de cursus wordt gewerkt met praktijkopdrachten. Buiten de cursusuren wordt van de cursisten ook tijdbesteding gevraagd voor studie en voorbereiding op de opdrachten.
Het opfrissen van de kennis van het ITIL® V2 Manager’s Certificate in IT Service Management voor aanvang van de cursus wordt aanbevolen
Specifieke inhoud
• Achtergrond van de nieuwe ITIL® versie 3
• Wat is er nieuw in ITIL® versie 3
• Structuur van ITIL® versie 3, generieke concepten, structuren en modellen.
• De Servicelifecycle; Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
• Welke (nieuwe)processen, rollen en functies
• Technologie en architecturen binnen ITIL® versie 3
• Implementatieaspecten
• Aansluiting van ITIL® versie 3 op overige IT Service Management modellen en (industrie)standaarden
• Proefexamen ITIL® versie 3 Service Managers bridge