Doelgroep
Het Manager’s Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) is bedoeld voor managers en consultants op het gebied van IT Service Management, in het bijzonder voor hen die betrokken zijn bij het implementeren van IT Service Management processen of het adviseren over IT Service Management processen.
Korte inhoud
IT Service Management Service Delivery en IT Service Management Service Support (based on ITIL®) vormen samen de studierichting Manager in IT Service Management (based on ITIL®). Deze opleiding omvat de essentiële elementen die vereist zijn om gekwalificeerd te worden als specialist op het gebied van de IT Service Management processen (based on ITIL®).
De module IT Service Management Service Delivery (based on ITIL®) behandelt Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, Financial Management for IT Services and IT Service Continuity Management.
De module IT Service Management Service Support (based on ITIL®) behandelt de volgende processen: Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management en de functie Service Desk.
Voorkennis
Cursus bij een door EXIN geaccrediteerd opleidingsinstituut;
• Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®);
• hbo-niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk of door zelfstudie opgedaan;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Gespreksvaardigheden, presentatievaardigheid, inlevingsvermogen, vergadervaardigheid, teamwork-vaardigheid;
• Ten minste twee jaar beroepservaring als manager op het terrein van het beheer van automatiseringsmiddelen.