Doelgroep
De module is bedoeld voor managers en consultants op het gebied van IT-beheer, in het bijzonder diegenen die betrokken zijn bij het implementeren van IT Service Management of het adviseren daarover en in het bezit zijn van het certificaat ITIL Foundation. Om deel te kunnen nemen aan het ITIL Service Manager examen moet u een cursus gevolgd hebben bij een geaccrediteerde opleider.
Korte inhoud
De IT Infrastructure Library (ITIL) omvat een volledige beschrijving van de processen rondom het beheer van IT-infrastructuren. In de opleiding Manager in IT Service Management leert u hoe u ITIL in organisaties en bedrijven kunt opzetten en implementeren. Het gaat daarbij om Service Support en Service Delivery, de operationele en de tactische processen van ITIL.
Invulling
Computerondersteund of schriftelijk examen met open vragen voor zowel ITIL Service Support als ITIL Service Delivery
Specifieke inhoud
Met het behalen van het certificaat ITIL Service Manager heeft u vaardigheid in:
het analyseren van een bestaande organisatie voor het beheer van de IT-infrastructuur
het ontwerpen van een organisatiestructuur ten behoeve van het beheer van de IT-infrastructuur
het beschrijven van de IT Service Management-processen
het beoordelen van de IT Service Management-processen in een gegeven organisatie
het adviseren inzake veranderingstrajecten
schriftelijk rapporteren en interactieve communicatie.