Doelgroep
Managers en consultants op het gebied van ICT-beheer, in het bijzonder diegenen die te maken hebben met het implementeren en analyseren van IT-servicemanagement of het adviseren over IT-servicemanagement.
Om de training door te kunnen laten gaan, hanteren wij een minimaal aantal deelnemers van 6 personen.
Korte inhoud
De training behandelt de operationele ITIL-servicemanagementprocessen die nodig zijn voor het behalen van het Manager’s Certificate in IT Service Management.
Deze training geeft echter niet alleen uitleg aan de operationele ITIL-processen, maar ook invulling aan de vraag ‘hoe’ met ITIL om te gaan in de praktijk.
Onderdeel van de training vormt een 'in course assessment' waarbij managementvaardigheden worden getoetst die noodzakelijk zijn om als projectleider of -manager in een beheerorganisatie te functioneren. Om het Manager’s Certificate in IT Service Management te kunnen behalen moet dit 'in course assessment' met voldoende resultaat zijn beoordeeld.
Voorkennis
Algemene kennis en ervaring: HBO-niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk of door zelfstudie opgedaan.
Specifieke kennis: een voldoende score voor de ITIL Foundation toets is een vereiste.
Specifieke vaardigheden: goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; gespreksvaardigheden, presentatievaardigheid, inlevingsvermogen, vergadervaardigheid, teamworkvaardigheid.
Beroepservaring: tenminste twee jaar beroepservaring als manager op het terrein van het beheer van automatiseringsmiddelen is een vereiste.
Opmerking: Voor het behalen van het Manager’s Certificate in IT Service Management is het noodzakelijk dat het EXIN-examen van zowel het Service Support deel als het Service Delivery deel met voldoende resultaat wordt afgesloten.
Specifieke inhoud
Het doel van deze training is om diepgaande kennis van de ITIL-beheerprocessen te krijgen als ook grote vaardigheid in het toepassen ervan in de praktijk. De exameneisen die EXIN stelt voor het verkrijgen van het Manager’s Certificate in IT Service Management worden vanzelfsprekend als uitgangspunt genomen.
Introductie Procesbesturing
Configuration Management
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management