Doelgroep
Professionals die betrokken zijn met het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de processen in een IT serviceorganisatie. De doelgroep bestaat uit iedereen die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.
Korte inhoud
Het inzicht verwerven in en begrijpen van:
> ICT Service Management
> procesmatig werken
> de opbouw en begrippen van ITIL ® V3
> de IT Service Life Cycle
> de doelstellingen en activiteiten van de verschillende stadia binnen de IT Service Life Cycle, zoals daar zijn: Service Strategies, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement.
Voorkennis
Geen specifieke vooropleiding benodigd
Specifieke inhoud
> Inleiding IT Service Management
> Introductie IT Service Life Cycle
> Service Strategies
> Service Design
> Service Transition
> Service Operation
> Continual Service Improvement
> Proefexamen