Doelgroep
Alle automatiseringsfuncties binnen een IT organisatie
Korte inhoud
Deze cursus verschaft inzichten in de belangrijkste verschillen tussen de ITIL® V2 Foundation en ITIL® V3 Foundation.
Voorkennis
ITIL ® Foundation versie 2
Invulling
Na afloop van de cursus is de cursist in staat de verschillende door ITIL® V3 beschreven fasen van de levencyclus van een dienst en hun onderlinge samenhang te herkennen.
Tevens bereidt de training voor op het behalen van het ITIL ® V3 Foundation Bridging certificaat. Dit certificaat geeft samen met ITIL® Foundation (versie 2) toegang tot het ITIL ® V3 curriculum.
Specifieke inhoud
Service Management
Service Waarde
Proces-model
Processen & Services,
Rollen & Functies
Service Strategy
Service Life Cycle
Service Portfolio, pipeline, catalogue
Servicemodels
Service Design
Basisbegrippen
Value to business
Processen
Service Transition
Service Operation
EventManagement
Request Fulfillment
Acces Management
Continual Service Improvement
Van Meten naar verbeteren