Doelgroep
Alle automatiseringsfuncties binnen een IT- organisatie.
Korte inhoud
Deze cursus verschaft inzicht in de diverse ITIL-processen en hun onderlinge samenhang.
De leerdoelstellingen zijn gericht op het voorbereiden op het EXIN-examen voor het behalen van het "Foundation Certificate in IT Service Management". Een examentraining maakt dan ook deel uit van het programma.
Na afloop van de cursus is de cursist in staat de verschillende door ITIL beschreven processen en hun onderlinge samenhang binnen een IT-organisatie te herkennen.
Voorkennis
Enige theoretische kennis van de activiteiten binnen een ICT-organisatie.
Specifieke inhoud
Inleiding ITIL
ITIL Service Management
Availability Management
Capacity Management
Service Level Management
IT Service Continuity Management
Financial Management for IT Services
Configuration Management
Incident Management & Service Desk
Problem Management
Change Management
Release Management
Security Management
Oefenvragen
Proefexamen
Examen
In combinatie met enige zelfstudie bent u optimaal voorbereid op het examen ‘Foundation in IT Service Management’ van Stichting EXIN. De indicatie voor de studiebelasting naast de training is 24 uur (bron: Stichting EXIN). Het examen duurt anderhalf uur en bestaat geheel uit meerkeuzevragen en kan volgens afspraak met Stichting EXIN worden afgenomen.