Doelgroep
Systeembeheerders, applicatiebeheerders, Service Desk medewerkers, functioneel beheerders, managers en anderen die (in)direct betrokken zijn bij technisch, applicatie en/of functioneel beheer binnen de organisatie.
Korte inhoud
De methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL worden in deze workshop met elkaar in verband gebracht. De methodieken/frameworks hebben elk hun eigen domein, maar alleen door samenwerking kan een optimale en efficiente informatievoorziening worden gerealiseerd. Alle aspecten van samenwerking komen in deze workshop aan bod op 3 niveaus: model, proces en activiteit.
Leerdoel
Na afloop van deze training bent u in staat vanuit uw eigen positie in de organisatie de samenwerking tussen de 3 methodieken/frameworks te doorzien en mede in te vullen.
De specifieke leerdoelen zijn:
- Het op modelniveau kunnen leggen van de juiste relaties tussen de 3 methodieken/frameworks
- Het op procesniveau kunnen aangeven van overeenkomsten en verschillen tussen alle processen van ITIL, ASL en BiSL
- Het op activiteit-niveau binnen de processen kunnen aangeven van de benodigde koppelingen, de daarvoor benodigde rollen en bijbehorende KPI’s
Voorkennis
Kennis op Foundation-niveau van minstens één van de methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL.
Invulling
De cursus wordt in de vorm van een workshop gegeven waarbij learning by doing centraal staat. Waar nodig ondersteunt de docent met inhoudelijke kennis en ook Best Practices op dit specifieke gebied.
Specifieke inhoud
Korte introductie/positionering BiSL, ASL en ITIL
Eerste sessie waarin op modelniveau alle verbindingen tussen de 3 methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL worden gelegd
Tweede sessie waarin alle overeenkomsten en verschillen op procesniveau worden geïnventariseerd en gepresenteerd
Derde sessie waarin binnen één enkel proces de activiteiten uit de 3 verschillende methodieken/frameworks worden samengebracht, gekoppeld en uitgewerkt. Ook de consequenties op organisatorisch gebied worden belicht en er worden KPI’s gedefinieerd.
Samenvatting en afronding.