Doelgroep
Iedereen die in zijn werk doelgerichte gesprekken wil voeren.
Korte inhoud
Goed en actief luisteren vormt de basis van een goed gesprek. Dit onderwerp staat dan ook centraal in de training gesprekstechnieken. U leert actief te luisteren en op het goede moment de juiste vragen te stellen. Tevens behandelen we hoe u van te voren uw gespreksdoel kunt bepalen en deze kunt koppelen aan specifieke vaardigheden en modellen.
Resultaat
Na het volgen van deze training bent u in staat op een effectieve en gestructureerde wijze een gesprek te voeren.
Voorkennis
Geen specifieke voorkennis vereist
Invulling
Deze training bestaat uit een stukje theorie welke wordt afgewisseld met het veelvuldig oefenen van de verschillende gesprekstechnieken.
Specifieke inhoud
- Vergaren van informatie
- Verkennen van problemen
- Luistervaardigheden
- Presenteren van voorstellen
- Assertiviteit
- Geven van advies
- Brengen van slecht nieuws
- Omgaan met kritiek