Doelgroep
Iedereen die veelvuldig telefonisch contact heeft met interne en/of externe klanten.
Korte inhoud
Naast de basisregels van het telefoneren leert u dat het stellen van de juiste vragen en actief luisteren belangrijke elementen zijn voor het voeren van een doelgericht en efficiënt telefoongesprek.
Resultaat:
Na het volgen van deze training kunt u klanten telefonisch correct te woord staan en heeft u tools meegekregen om telefoongesprekken op een efficiënte manier af te handelen.
Voorkennis
Geen specifieke voorkennis vereist.
Invulling
De training is praktijkgericht en u zult zelf aan de slag gaan met diverse praktijksimulaties.
Specifieke inhoud
- Telefoonetiquette
- Stemgebruik
- Luisteren
- Vragen stellen
- Informeren en adviseren
- Omgaan met verschillende typen klanten
- Klachten