Doelgroep
Telesalesmedewerkers, Account managers, en medewerkers die in hun werk te maken hebben met telefonische acquisitie.
Korte inhoud
Medewerkers die werkzaam zijn in een sales-functie hebben te maken met te behalen targets. Om aan de vastgestelde targets te kunnen voldoen is acquisitie noodzakelijk. In de training wordt aandacht besteedt aan het optimaliseren van de acquisitievaardigheden.
Voorkennis
Enige ervaring met telefonische verkoop
Invulling
De theorie wordt aan de hand van rollenspelen en onderlinge feedback in praktijk geoefend.
Specifieke inhoud
De onderwerpen die oa behandeld worden zijn:
- Hanteren van een script volgens de 7 A’s van telefonische acquisitie
- Telefoonetiquette
- Informeren en adviseren
- Luisteren en vragenstellen
- Stemgebruik