Doelgroep
ICT medewerkers die veelvuldig contact hebben met interne en/of externe klanten. Bijvoorbeeld helpdeskmedewerkers, systeembeheerders, ontwerpers.
Korte inhoud
In deze training wordt aandacht besteed aan klantgerichtheid. Naast een stuk theorie zal er aandacht besteed worden aan praktijksimulaties en rollenspelen.U leert dat het stellen van de juiste vragen en actief luisteren belangrijke elementen zijn voor het voeren van een doelgericht en efficiënt gesprek.
Resultaat:
Na het volgen van deze training kunt u klanten correct te woord staan en heeft u tools meegekregen om (telefoon) gesprekken op een efficiënte manier af te handelen. U kunt zich beter verplaatsen in de klant en daardoor problemen naar tevredenheid oplossen.
Voorkennis
Geen specifieke voorkennis vereist
Invulling
De theorie zal aan de hand van oefeningen en onderlinge feedback in de praktijk geoefend worden.
Specifieke inhoud
- Klantgerichtheid
- Gespreksvaardigheden
- Informeren en adviseren
- Omgaan met verschillende typen klanten
- Klachtenbehandeling