Doelgroep
Voor medewerkers in een commerciële functie die hun commerciële basis vaardigheden willen verbeteren.
Korte inhoud
In deze training bereiden wij commerciële gesprekken voor en gaan dieper in op de problemen en behoeften van klanten en opdrachtgevers. Daarnaast wordt er in ruime mate aandacht geschonken aan het omgaan met koopbezwaren, het behandelen van “lastige” klanten en het resultaatgericht afsluiten van een commercieel gesprek.
Resultaat
Na het volgen van de training is men in staat om klantgericht en resultaatgericht commerciële gesprekken te voeren, koopbezwaren in kaart te brengen en af te sluiten met een bevredigend resultaat.
Voorkennis
Kennis van gesprekstechnieken geniet de voorkeur
Invulling
Aan de hand van oefeningen en rollenspelen wordt de theorie in de praktijk geoefend.
Specifieke inhoud
- Gesprekslijn aan de hand van de 7 A's
- Vraagtechnieken
- Omgaan met 'lastige' klanten
- Klachtbehandeling
- Omgaan met koopbezwaren