De trainingen die ontwikkeld zijn in ITIL versie 2 behelzen slechts een tweetal sets uit de library en hebben als primaire doel de kwaliteit van de dienstverlening (Service Management) te structureren en te verbeteren. Service Management bestaat uit de sets Service Delivery en Service Support, ofwel het leveren van diensten en het ondersteunen van diensten.
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.
ITIL Certificering
ITIL versie 2
ITIL versie 2 kent kwalificatie op 3 niveaus:
- Foundation Certificate in IT Service Management (v2)
- Practitioner Certificate in IT Service Management
- Manager Certificate in IT Service Management
Er bestaan Practitioner Certificates voor losse functies en processen uit ITIL versie 2
en er bestaan 4 Practitioner Certificates voor clusters van die functies en processen uit ITIL versie 2.
ITIL versie 3
ITIL versie 3 kent kwalificatie op 4 niveaus:
- Foundation Certificate in IT Service Management (v3)
- Intermediate level 1 ITIL Service Lifecycle-modulen
- Intermediate level 2 ITIL Service Capability -modulen
- Advanced level
Het Foundation Certificate in IT Service Management (v3)is gericht op basiskennis en –inzicht in de kernbegrippen en processen van ITIL versie 3
Het intermediate level 1 is gericht op de levenscyclus en is opgebouwd rond de vijf kernboeken van ITIL versie 3 namelijk:
- Service Strategy (SS)
- Service Design (SD)
- Service Transition (ST)
- Service Operation (SO)
- Continual Service Improvement (CSI)
Het intermediate level 2 is gericht op capabilities en is opgebouwd rond vier clusters namelijk:
- Service Portfolio & Relationship Management
- Service Design & Optimalisation
- Service Monitoring & Control
- Service Operation & Support
Het Advanced Level is nog in ontwikkeling.
Om het diploma ITIL Versie 3 te halen moet de kandidaat 22 punten halen. Bovenstaand figuur geeft het onderstaande certificeringschema weer.
 |
| Afbeelding: Certificeringschema ITIL |
Een compleet overzicht van alle ITIL & Proces Management trainingen
Wilt u informatie ontvangen of advies inwinnen over ITIL certificeringen of informatie over welke trainingen, cursussen of certificeringen voor u het meest geschikt zijn? Neem contact op met een opleidingsadviseur van Twice Interaction via telefoonnummer 0343-533 123 of stuur een e-mail naar interaction@twice.nl